高等院校
校园、教学区、实验楼、图书馆与学生公寓组团，围绕学期节奏编排作业。
物业服务
以院校后勤为根基，为院校、机关、园区与城市公共空间提供一体化物业服务。
Business Formats
业态不同，标准一致
使用强度、高峰时段与关注重点各不相同，作业节奏据此编排。
基础教育学校
中学、小学校园环境与秩序管理，重点保障上下学高峰疏导与课间巡视。
党政机关与事业单位
办公楼宇、政务服务中心与办事大厅，含会务接待与来访管理。
产业园区
研发园区、科创载体与厂区，围绕企业生产研发节奏统筹配套服务。
商业办公与综合体
写字楼、商业街区与城市综合体，关注客流高峰秩序与公共区域体验。
文体场馆
体育馆、游泳馆与会务中心，提供场地运营、器材管理与赛事保障。
市政公用设施
污水与雨水泵站、道路清扫保洁、环卫公共设施，以预防性巡检为主。
复建安置与居住社区
天景山公寓、潭桥公寓等大型安置社区，以及学生公寓与人才公寓。
Service Lines
六大专业服务条线
业态决定"在哪服务"，条线决定"做什么"。六条专业线可单独承接， 也可组合为一体化后勤方案，由统一的项目部统筹交付。
SERVICE 01
环境保洁与绿化养护
按业态编排作业时段，避开教学、办公与客流高峰； 高强度作业安排在使用空档，日常以巡回保洁维持常态观感。
公共区域定时保洁与巡回补保
卫生间、电梯厅等高频区专项作业
道路广场清扫与机械化保洁
草坪修剪与乔灌木整形养护
垃圾分类收集与日产日清
开荒保洁与石材、玻璃专项养护
服务模块细分
- 室内保洁：大堂、走廊、楼梯、电梯厅、卫生间、会议室
- 室外保洁：道路、广场、停车场、运动场地、外立面与玻璃
- 绿化养护：草坪、乔灌木、花坛、季节性补植、灌溉与病虫害防治
- 垃圾清运：分类收集点管理、日产日清、清运台账留存
- 专项作业：石材结晶、地毯清洗、高空玻璃、开荒保洁
- 消杀防疫：公共区域定期消杀、四害防治与记录备查
SERVICE 02
秩序维护与安全管理
按业态编制秩序方案——院校门禁与晚归登记，机关来访与涉密区域， 商业客流疏导与防盗；执行标准与应急流程统一。
门岗值守与来访登记管理
定时定点巡逻与夜间巡查
车辆进出疏导与停车秩序
消防设施巡检与疏散通道管理
监控中心值守与异常联动
大型活动人流疏导与秩序保障
服务模块细分
- 出入管理：门禁核验、访客登记、大件物品放行
- 巡逻巡查：定点路线巡逻、夜间巡查、隐患发现与上报
- 车辆管理：道闸值守、车位引导、违停劝离与记录
- 消防安全：消防设施月检、疏散通道清理、演练配合
- 监控值守：中控室值班、录像调阅、异常情况联动处置
- 应急处置：先期处置、逐级上报、配合执法与事后复盘
SERVICE 03
设施设备运维
电梯、空调、给排水、配电、消防等系统建立一机一档台账， 执行巡检、保养、维修三段管理；特种设备由持证单位维保，记录全程留存。
电梯、中央空调与新风系统维保
给排水、配电与照明系统巡检
消防与安防系统维护配合
一机一档台账与保养计划管理
公共能耗分项计量与节能管控
报修受理、派工、修复与回访闭环
服务模块细分
- 日常巡检：按系统制定巡检路线，异常情况即时上报
- 周期保养：换季保养、滤网清洗、润滑紧固、易损件更换
- 故障维修：报修受理—派工—修复—回访全流程闭环
- 特种设备：电梯等由持证单位按法规维保，记录归档备查
- 能耗管理：分项计量、照明分区控制、空调运行策略优化
- 档案管理：设备台账、竣工图纸、维保记录统一归档
SERVICE 04
餐饮与后勤保障
承接院校食堂、机关后勤与园区餐饮的服务保障， 落实原料溯源、食品留样、明厨亮灶与从业人员健康管理，接受主管部门监督检查。
食堂日常运营与供餐保障
食品原料溯源与留样检测
从业人员健康与卫生培训管理
机关、园区后勤劳务外包服务
餐厨垃圾合规收运与处理
就餐高峰秩序维护与满意度调查
服务模块细分
- 供餐服务：早中晚三餐供应、特色窗口、节假日与加班保障
- 食品安全：原料验收溯源、食品留样、明厨亮灶、餐具消毒
- 人员管理：健康证管理、岗前培训、操作规范考核
- 环境卫生：后厨保洁、就餐区清洁、虫害防治、油烟清洗
- 后厨设备：灶具、蒸箱、冷库、排烟系统维护与保养
- 机关后勤：办公区保洁、会务服务、报刊收发、门厅接待
SERVICE 05
会务与文体场馆运营
具备体育场地设施经营、赛事策划与高危险性体育运动（游泳）资质， 提供场馆运营、器材租借、赛事保障与会务接待。
体育场馆日常运营与场地预约
体育器材出租与健身休闲活动组织
体育赛事、竞赛活动策划与保障
游泳场馆安全管理与水质维护
会务场地布置与音响设备保障
大型活动人流疏导与秩序维护
服务模块细分
- 场馆运营：开放管理、场地预约排期、使用登记与收费配合
- 场地维护：运动地板、草坪、塑胶跑道、看台与照明维护
- 器材管理：体育器材租借、盘点、报损与安全检查
- 游泳场馆：水质检测与公示、救生岗位值守、更衣淋浴区保洁
- 赛事保障：活动策划、场地布置、人流疏导、医疗应急配合
- 会务服务：桌椅布置、音响灯光、茶水接待、散场清理
SERVICE 06
市政公用设施运维
污水与雨水泵站维保清理、道路清扫保洁、环卫公共设施维护。 以预防性巡检为主，减少突发故障。
污水泵站及一体化泵站维保清理
雨水泵站潜水泵及附属设备保养维修
市政道路清扫与机械化保洁
环境卫生公共设施安装与维护
防汛防台季节性应急演练
设备巡检台账与故障预警
服务模块细分
- 泵站运维：污水泵站、一体化泵站、雨水泵站日常运行管理
- 设备保养：潜水泵、格栅机、闸门、电气控制柜周期性保养
- 清淤清理：集水池清捞、管道疏通、格栅垃圾清运
- 道路保洁：机械清扫、人工巡回、护栏与路牌清洗
- 环卫设施：公共厕所、垃圾收集点、环卫工具房维护
- 应急处置：汛期值守、积水抢排、设备故障抢修
Service Assurance
服务保障体系
服务标准能否落地，取决于背后的组织与机制。我们从组织架构、质量管控、 应急响应与人员培训四个层面建立保障，确保承诺可被兑现、问题可被追溯。
ASSURE · 01
组织保障：项目部驻场负责制
每个服务项目设独立项目部，由项目经理统筹，下设环境、秩序、工程、 客服等专业条线，岗位职责与考核指标写入服务方案。
- 项目经理为服务第一责任人，对业主单位单点对接
- 关键岗位持证上岗：电工、消防、食品安全、救生等
- 岗位人员变动提前报备，交接期不空岗
ASSURE · 02
质量管控：三级检查机制
建立班组自检、项目部周检、公司月检的三级检查体系， 检查结果纳入项目档案，作为月度考核与改进依据。
- 班组自检：每日作业完成后按标准自查并记录
- 项目部周检：每周覆盖全部服务模块，形成整改清单
- 公司月检：月度考核与服务满意度测评，结果与绩效挂钩
ASSURE · 03
应急响应：分级处置预案
针对停电停水、电梯困人、汛情积水、食品安全事件、火灾等场景 分别编制专项预案，明确响应时限、处置流程与上报路径。
- 一般报修：30 分钟内确认，24 小时内处理
- 紧急事件：立即处置，同步上报业主单位与公司
- 预案演练：防汛防台、消防疏散等按年度组织演练
ASSURE · 04
人员培训：岗前与在岗双轨
新员工须完成岗前培训并考核合格后方可上岗；在岗人员按条线 接受定期复训，培训记录纳入员工档案。
- 岗前培训：服务标准、安全规范、岗位作业指导书
- 在岗复训：按季度组织，覆盖新标准与典型问题复盘
- 职业通道：一线员工可向主管、项目经理方向晋升
Service Level Agreement
服务响应时效标准
以下为项目执行中遵循的响应时效标准，各项目以合同约定为准， 并纳入月度服务考核。
| 服务事项 | 响应时限 | 处理时限 | 主要服务渠道 |
|---|---|---|---|
| 公共区域设施报修 | 15 分钟 | 24 小时内 | 项目服务台 / 线上报修 |
| 宿舍、公寓户内报修 | 30 分钟确认 | 按预约时间上门 | 公寓服务台登记 / 线上报修 |
| 电梯困人应急处置 | 5 分钟 | 立即处置 | 轿厢一键求助 |
| 市政泵站设备故障 | 30 分钟到场 | 一般故障 24 小时内恢复 | 项目 24 小时值班 |
| 计划性停水停电告知 | 提前 48 小时 | 按计划执行 | 公告栏 / 短信 / 业主单位通知 |
| 突发停水停电抢修 | 10 分钟 | 视故障情况尽快恢复 | 项目 24 小时值班 |
| 食品安全异常情况 | 立即停止供餐 | 同步上报主管部门 | 食堂经理 / 食品安全管理员 |
| 投诉与建议 | 2 小时内受理 | 3 个工作日内办结 | 全渠道受理 |